Кушадасы: от шока к шоппинг-удовольствию. Женский взгляд от Виктории Томашевич

Кушадасы – это прекрасный маленький турецкий город на берегу Эгейского моря. Кто хочет приятного солнца, чистого моря и спокойного отдыха, то лучшего места можно не искать!

Лет 7 назад я остановилась в отеле «Имбат» (4 звезды) в 3 км от центра г. Кушадасы. Отель выгодно выделялся среди других по соседству качеством кухни и собственным пляжем, наличием открытых бассейнов, где любили плескаться иностранцы и дети, а также близостью расположения к морю. Возле отеля останавливалось маршрутное такси и за совершенно маленькие деньги можно было за 10 – 15 минут добраться до Кушадас и получить огромное удовольствие от локальной культуры. Но обо всем по порядку.



Итак, прибытие в лобби отеля для регистрации.

Первый шок: администратор сказала, что либо мой номер будет около бассейна, а убирают бассейн ночью с хлоркой, соответственно, воздух будет так себе, либо за дополнительную оплату ей лично (20 долл. США) мне предоставят номер на одном из верхних этажей, с балконом, откуда будет видно море, пальмы и даже немного бассейн. В итоге верной стратегии убеждения администратором, 20 долларов были мною оплачены, ключи получены, мальчик из лобби понес мой чемодан в номер, откуда не спешил уходить, пока не получил пару долларов как «спасибо». За залоговую стоимость мне также предоставили сейф.

Второй шок: мне нужно было позвонить из номера родителям в Беларусь( год посещения 2011)). Я следовала инструкции и сделала не менее 8 попыток дозвониться, но неуспешно. Однако нигде не было информации о том, что с момента поднятия телефонной трубки с меня начинают списывать деньги. В итоге расходы на несовершенные звонки составили 18 долларов.

Третий шок: поскольку я не дозвонилась домой родителям из номера отеля, я попросила мобильный у местных жителей, но так же не смогла дозвониться, выход на Беларусь из Кушадас в период моего пребывания не работал. Представляю, как волновались мои родители. Куда бы я ни путешествовала, я всегда в день приезда делала звонок. Пережив несколько дней с попытками дозвониться, я обнаружила в Кушадасах почтовое отделение и услуги экспресс-почты. Купила самую красивую открытку с изображением турецких красот, написала текст на русском и на английском, оплатила услуги экспресс-почты.

Успокоилась.

Четвертый шок – уже по прибытию в Беларусь. Приехав домой, обнаружила родителей – уставших от ожидания меня – и удивленных моей информацией о том, что им была отправлена открытка экспресс-почтой. К слову, через 2 недели после моего приезда к родителям открытка пришла и была мною же получена. Мы смеялись от такой услуги «экспресс».



Однако все незаурядные перечисленные моменты с лихвой перекрывались приключениями и элегантностью коммуникации, которые принесли массу позитива.
В Кушадасах прекрасные бутики кожаных, ювелирных и сувенирных изделий. Как правило, их владельцы объединяли капитал и торговали, поддерживая финансовый оборот друг друга. Покупка изделия составляла у меня, в среднем, до 3х часов. Вы ведь сами знаете, что не нужно покупать товар по первому предложению цены. Многие туристы начинают бояться фразы «Здравствуй, мой друг», доносившуюся из уст турецкого торговца. Однако нужно представить весь ритуал турецкой торговли. Торговцы прекрасно чувствуют Вашу энергетику. Если Вы хотите сделать свой выбор, присмотреться, оценить, померять, купить не самое дешевое, то есть не вестись за самой низкой ценой, Вы демонстрируете спокойствие, даже расслабленность, то Вас практически со входа в магазин с удовольствием пригласят посидеть на тахте и предложат любые напитки. Так, сидя на тахте, я познакомилась со вкусом яблочного чая, который в жаркую погоду был очень вкусным и утолял жажду. Мне также предложили стандартные Pepsi, национальный алкоголь Raki. Торговцы – это всегда мужчины. Они очень ценят сам факт общения, поэтому никогда не начинайте диалог со слов критики товара, рассчитывая на уступчивость в цене, или обстановки в магазине. Это манипуляция, которую часто используют русскоговорящие туристы, надеясь на скидки.

Никто не любит унижения. В общении с турецкими торговцами должна быть иная стратегия.

Итак, шаг 1. Обязательно отвечайте на приветствие турецкого торговца – улыбкой, словами Merhaba («мераба» - ударение на последнем слоге) или good morning/day/evening, можете поприветствовать персонал магазина и на русском языке. Вежливости турков учат с самого детства. Далее проявите искренний интерес к обстановке в магазине (дизайну, размещению ассортимента товара), это гораздо интереснее для турецкого бизнесмена и даже наемного работника, чем Ваша пробежка по торговому залу с анализом ценников и сравнением цен. У Вас явно будут свои сравнения этого бутика с иными, в том числе в Минске или Москве. Можете поделиться личными впечатлениями. Самое время сесть на тахту и дать живую обратную связь (конечно, если Вы говорите на турецком, английском или если Вам повезет, и турецкий торговец (он же зачастую владелец или совладелец магазина или его друг/родственник - совладелец) поддержит Вас, общаясь на русском. Это очень важный момент налаживания коммуникации и обмена взаимно полезными впечатлениями. Турки с удовольствием прислушаются к Вашему мнению, особенно если Вы стараетесь быть объективными и адекватно сравниваете подобное с подобным (предметы обсуждения, находящиеся в рамках одной весовой категории). Если собеседник говорит на русском языке, выразите интерес, когда и где Ваш собеседник изучал этот язык. В действительности многие турки изучают русский язык для того, чтобы успешно работать в сфере торговли, ресторанно-гостиничного бизнеса и др. Ваш вопрос прозвучит для этого торговца практически как комплимент. А это дорогого стоит, с этого момента приоткрываются окна в рай)).



Шаг 2. Если с Вами рядом на тахту садится торговец (он же менеджер по продажам или владелец/совладелец торговой точки), очень важно выразить интерес к тому предмету гардероба, который Вы хотели бы купить в данном магазине. Вы могли бы даже описать его словами или показать картинку из популярного модного журнала, но главное - это отразить эмоционально вещь, которая была бы достойна Вашей покупки. Поверьте, Ваша готовность купить достойный товар - это наилучшая характеристика Вас как покупателя. Вам однозначно предложат интересный товар, похожий на запрашиваемый Вами или точно такой, какой Вас интересует. Кушадасы не даром называют центром фейковой моды, где дизайнеры профессионально подделывают ассортимент всемирно известных брендов. Они и не скрывают это. Конкуренция идет между целыми командами дизайнеров, у кого из них качество было бы максимально схожим с оригиналом. Отдельные магазины имеют шильды типа "Поддельные часы", "Поддельные сумки" и т.д. Местные жители, если располагают симпатией к Вам, обязательно покажут, где находится магазин с лучшей поддельной кожаной обувью или кожаными сумками. В общем, откровенные названия, говорящие о продаже подделок, также удивили меня, но если эти вещи доступные и отличного качества, то, возможно, в этом проявляется новая потребительская культура - спрос на доступные по цене и отличные по качеству подделки мировых брендов. А что...мы живем в эпоху second hand (по С.Алексиевич), купить новое не хуже, чем купить импортное и ношеное на развес в магазине уцененных товаров.
  
Шаг 3. Всегда будьте искренними в процессе рассмотрения товара. Итак, когда Вы рассматриваете предлагаемый товар, можете откровенно делиться своими мыслями, что Вам в нем нравится, что стильно, что Вы бы изменили, что устраивает, что нет, можете рассказать интересный анекдот по теме или привести цитату. Искренняя обратная связь, юмор прекрасно располагают друг к другу обоих участников процесса покупки-продажи. Вам обязательно предложат этот товар со скидкой или предложат иной, ибо никто не будет хлестать по Вашей щеке повышенной ценой после такого увлекательного знакомства и диалога. Если Вам хочется приобрести этот товар дешевле - попросите, но ни в коем случае не критикуйте товар и не снижайте предлагаемую цену практически до нуля, это унизительно (вообще, это унизительно для обеих сторон). Если за момент пребывания в Кушадасах Вы успели познакомиться и поддерживать контакт с кем-то из местных жителей, Вы можете попросить этого человека сопровождать Вас в процессе покупок. Зачастую для локальных жителей цена на предлагаемый ассортимент устанавливается ниже, чем для туристов. Вместе с тем, такой номер не прошел лично со мной. У мена получались покупки дорогого товара по наименьшей стоимости, если все общение с турецкими торговцами /менеджерами по продажам и особенно владельцами магазинов я брала на себя. Я искренне придерживалась мною же сформулированных вышеуказанных шагов.

Шаг 4. Доверяйте неформальной турецкой клиентоориентированности. "Неформальной" в данном контексте означает, когда менеджер по продажам/владелец или совладелец магазина готов для Вас сделать больше, чем Вы лично для себя ожидаете. Приведу пример: в одном из бутиков кожаных изделий не оказалось одежды нужного мне размера. Я очень хотела купить облегающие штаны, жилетку с элегантным ошейником, плащ из очень тонкой кожи. Представьте, что до менеджера по продажам доходит, что в магазине попросту не существует моего размера одежды. Он вызывает дизайнера, который делает замеры, уверяет, что будет одежда моего размера уже на следующий день к 15 часам. Цена вопроса была обсуждена, мне нужно было внести символический задаток. Поскольку к этому моменту мы уже хорошо познакомились, обсудили ряд вопросов о дизайне помещения, об ассортименте товаров, о нюансах жизни в Турции и Беларуси, цена была настолько минимальной, что местные жители, уточнив на следующий день, сколько я в совокупности заплатила, присвистнули. Владелец магазина лично поблагодарил меня за ожидание этого товара. На следующий день вся сшитая для меня одежда была прекрасно продемонстрирована мной в примерочной этого бутика и я была потрясена этому уровню клиентоориентированности и желанию не потерять меня как клиента.

Шаг 5. Не скупитесь на слова благодарности. Если Вы сумели расположить к себе, Вам дадут однозначно интересную информацию, где в Кушадасах можно купить яхтенный тур, где можно купить красивую поддельную обувь, где можно купить сумку лучше оригинала - мирового бренда, и почему это именно так. Более того, для Вас даже могут попросить скидку. Это не манипуляция. Это и желание помочь своим коллегам по цеху, и желание помочь Вам как хорошему человеку, который отличается своим поведением от среднестатистического горожанина бывшего СССР, который не выходит далеко за пределы отеля или дискотек и везде ищет халяву либо нарочито создает ее скандалами в торговых точках, добиваясь снижения цены. Во время яхтенного тура я увидела реальную стоимость за тур и стоимость, о которой попросил для меня владелец кожаного бутика. Скидка была очевидной. Никакой фальши. А какое прозрачное изумрудное море я обнаружила для себя во время этого тура!... Прозрачность=искренность=восхищение!

Шаг 6. Запланируйте повторный визит в Кушадасы, если Вы там уже побывали. Имея все шансы еще раз отдохнуть в Кушадасах, я бы однозначно прошлась по местным бутикам и прекрасно пообщалась бы с местными жителями. Я пошила бы себе самое красивое платье из тонкой кожи и шелка. Потанцевала бы на дискотеках при отелях, один из которых точно принадлежит Газпрому. Также посетила бы развалины греческого знаменитого города Эфеса. Это недалеко от Кушадас (18 км). По дороге в античный город Эфес я бы еще раз посетила фабрику керамических изделий Art Ceramics, где можно увидеть мастер-классы по изготовлению турецких керамических изделий, и купила бы наиболее понравившиеся изделия в магазине - салоне при фабрике. А возвращаясь на ужин в отель, я бы однозначно выбрала рыбу, приготовленную на гриле, и салат из свежих овощей с оливками и лимонным соком. Я сидела бы на открытой террасе над морем при горящих свечах, наслаждалась звуком волн, а также музыки, которую специально по вечерам играли турецкие музыканты для постояльцев отеля. Я бы мечтала и прорисовывала красками все эмоции дня. Я, возможно, в какое-то время суток увидела бы контуры круизных лайнеров, которые шли из Барселоны и делали остановку в Кушадасах. А, может быть, я бы сделала для себя новые совершенно иные открытия. Время покажет..!